خوردہ فروشوں کے لیے حتمی ماڈل کیا ہے؟ صنعتی انقلاب کے بعد سے خوردہ فروشوں کے ریونیو ماڈل اور منافع کا ماڈل تبدیل نہیں ہوا ہے۔ اگر فزیکل اسٹورز کو زندہ رہنا ہے تو ان کی نئی تعریف کرنی ہوگی اور فزیکل اسٹورز کا حتمی مقصد مختلف ہوگا۔

1) جسمانی خوردہ فروشوں کا مقصد بدل گیا ہے

اگر تھوک فروش اب موجود نہیں ہیں اور وہی زیادہ تر سامان خریدنا چاہتے ہیں، تو وہ انہیں تھوک، نقل و حمل، انتظام یا فروخت کیسے کریں گے؟ اگر صارفین کے پاس بے شمار انتخاب ہیں، تو چینلز اور برانڈز ایک جیسی مصنوعات کیسے بیچ سکتے ہیں؟ ریٹیل مارکیٹ کی بڑھتی ہوئی تقسیم پر کتنے حقیقی خوردہ فروش بیٹھے ہیں؟ مینوفیکچرر ڈسٹری بیوشن چینل کو براہ راست نیٹ ورک میں سیٹ کرتا ہے، تو ریٹیل کو کیا کرنا چاہیے؟ ان مسائل کو دیکھتے ہوئے، خوردہ فروشوں کو ایک نیا سیلز ماڈل بنانا چاہیے، جو اس بکھری ہوئی مارکیٹ کے لیے بہتر ہو۔

2) اسٹور ایک میڈیا چینل کے طور پر کام کرے گا؛

مضبوط اثر کے باوجود، اس کا مطلب فزیکل اسٹورز کا خاتمہ نہیں ہے، بلکہ فزیکل اسٹورز کو ایک نیا مقصد دینا ہے۔ چونکہ ایک میڈیا چینل ان کا موروثی کام ہے، اس لیے صارفین کو فزیکل اسٹورز میں خریداری کرتے وقت احساس ہوتا ہے اور وہ واقعی محسوس کر سکتے ہیں۔ فزیکل اسٹورز اپنے برانڈ کی کہانیوں اور اپنی مصنوعات کو پھیلانے کے لیے سب سے زیادہ بااثر میڈیا چینل بننے کی صلاحیت رکھتے ہیں۔ اس میں کسی بھی دوسرے میڈیم سے زیادہ جیورنبل اور اثر ہے، اور یہ صارفین کو زیادہ پرجوش کرتا ہے۔ فزیکل اسٹورز ایک ایسا چینل بن جائیں گے جسے آن لائن ریٹیل کے ذریعے نقل نہیں کیا جا سکتا۔

مستقبل قریب میں، فزیکل ریٹیل اور صارفین کے درمیان تعلق کسی بھی طرح سے ایک سادہ لین دین کی خریداری نہیں ہے، بلکہ ایک قسم کی معلومات کی ترسیل اور آؤٹ پٹ کے ساتھ ساتھ پروڈکٹ کا تجربہ اور تاثر ہے۔

لہذا فزیکل اسٹورز کے پاس میڈیا کے فنکشن کا حصہ اور سیلز کے فنکشن کا حصہ ہوگا۔ ایک نیا ریٹیل ماڈل صارفین کے خریداری کے تجربے اور مصنوعات کے تجربے کو پورا کرنے کے لیے فزیکل اسٹورز کا استعمال کرے گا، خریداری کے تجربے کے مثالی سفر کی نئی وضاحت کرے گا، صارفین کو سمجھانے کے لیے مصنوعات کے ماہرین کو ملازمت دے گا، اور صارفین کو بہترین تجربہ اور یادگار خریداری کا تجربہ حاصل کرنے کے لیے تکنیکی ذرائع کا استعمال کرے گا۔ اگر ہر خریداری یاد کرنے کے قابل ہے، تو ہر لمس ایک مؤثر تعامل ہے۔ خوردہ فروشوں کے نئے دور کا مقصد مختلف چینلز کے ذریعے سیلز بڑھانا ہے، نہ کہ صرف فزیکل اسٹورز کو واحد چینل کے طور پر۔ موجودہ اسٹور فروخت کو پہلی ترجیح کے طور پر لیتا ہے، لیکن مستقبل کا اسٹور صارفین کی مختلف ضروریات کو پورا کرنے کے لیے خود کو ایک ملٹی چینل سروس کے طور پر کھڑا کرے گا۔ یہ اچھی سروس کے ذریعے برانڈ امیج قائم کرے گا۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ حتمی سودا کہاں کیا گیا ہے اور کون اس صارف کی خدمت کرتا ہے۔

اس طرح کے فنکشنز کی بنیاد پر، مستقبل کے شیلف اور پروڈکٹ شیلف کا ڈیزائن زیادہ جامع ہوگا، تاکہ اسٹورز کو برانڈز اور مصنوعات کے لیے صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے زیادہ جگہ ملے۔ سوشل میڈیا کو خریداری کے تجربے میں شامل کیا جائے گا، جیسے پروڈکٹ کی قیمت کا موازنہ، پروڈکٹ شیئرنگ اور دیگر افعال۔ لہذا، ہر فزیکل اسٹور کا حتمی فنکشن برانڈ اور پروڈکٹ کی تشہیر، پروڈکٹس کو پیش کرنے اور پبلسٹی چینل بننے کا راستہ فراہم کرتا ہے۔

3) ایک مکمل نیا محصول ماڈل؛

جب آمدنی کی بات آتی ہے، تو خوردہ فروش ایک نیا ماڈل ڈیزائن اور لاگو کر سکتے ہیں جو ان کے تقسیم کاروں سے مصنوعات کی نمائش، کسٹمر کے تجربے اور اسی طرح کی بنیاد پر اسٹور سروس کی ایک مخصوص رقم وصول کرتا ہے۔ اگر یہ ممکن نہیں لگتا ہے، تو خوردہ فروش مزید فزیکل اسٹور بنا سکتے ہیں اور صارفین کو اپنی مصنوعات کا تجربہ کرنے دیتے ہیں، اس طرح فروخت اور مارجن میں اضافہ ہوتا ہے۔

4) نئی ٹیکنالوجیز نئے ماڈلز چلاتی ہیں

نئے ماڈلز خوردہ فروشوں کو اس تجربے کی پیمائش کرنے کی ضرورت ہوتی ہے جو وہ صارفین کو دے سکتے ہیں، اور اس کے نتیجے میں ہونے والے مثبت اور منفی اثرات۔ نئی ٹکنالوجی کا اطلاق خوردہ فروشوں کو نئے ماڈل کو تیزی سے نافذ کرنے میں مدد دے سکتا ہے، گمنام چہرے کی شناخت، ویڈیو تجزیہ، آئی ڈی ٹریکنگ اور پوزیشننگ ٹیکنالوجی، آڈیو ٹریک وغیرہ، اسٹور میں صارفین کی سمجھ، مختلف گاہکوں کو سمجھنے میں اسٹورز میں خصوصیات اور رویے، اور نئے نتائج: فروخت پر کیا اثر پڑا؟ دوسرے لفظوں میں، خوردہ فروشوں کو اس بات کی بہتر سمجھ ہوتی ہے کہ کون سے گاہک آتے ہیں، کون سے گاہک دہراتے ہیں، کون سے پہلی بار گاہک، وہ اسٹور میں کہاں داخل ہوتے ہیں، وہ کس کے ساتھ ہیں، اور آخر وہ کیا خریدتے ہیں؟

ذہن میں رکھیں کہ فزیکل اسٹورز کی نئے فنکشن کے طور پر دوبارہ تعریف ایک تاریخی تبدیلی ہے۔ لہذا، جسمانی اسٹورز کو ای کامرس سے تبدیل نہیں کیا جائے گا، اس کے برعکس، ترقی کے لئے مزید گنجائش ہوگی.